Versand
Chez HATTOO, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique d’expédition présente les informations relatives aux zones de livraison, délais de préparation, modes de livraison et conditions applicables à vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et en Union Européenne
2. Délais de préparation
Toutes les commandes passées sur hattoo.fr sont préparées avec soin par notre équipe dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la préparation terminée, votre commande est remise à notre transporteur afin d’être expédiée vers l’adresse indiquée lors de votre achat.
Pour certains produits disponibles en précommande ou en arrivage, un délai d’approvisionnement spécifique peut s’appliquer. Celui-ci est généralement estimé entre 7 et 10 jours. Dès réception du produit dans nos stocks, l’expédition est effectuée sous 24 heures ouvrées.
Les éventuels délais particuliers liés à un produit sont précisés directement sur sa fiche produit afin de vous permettre de commander en toute transparence.
3. Modes de livraison et tarifs
Les livraisons sont assurées par notre partenaire GLS.
- Livraison en Point Relais GLS : 3,99 € avec un délai estimé de 24 à 72 heures après expédition.
- Livraison à domicile GLS : 6,99 € avec un délai estimé de 24 à 72 heures après expédition.
La livraison est offerte à partir de 19,99 € d’achat en Point Relais et à partir de 29,99 € d’achat en livraison à domicile. Les frais de livraison applicables sont automatiquement calculés et affichés lors de la validation de votre commande.
4. Délais de livraison estimés
Les délais indiqués correspondent au délai total estimé :
- Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
- Transport : 24 à 72 heures après expédition
Le délai moyen de réception est donc de 2 à 5 jours ouvrés.
En période de forte activité (fêtes de fin d’année, soldes, opérations commerciales), les délais peuvent exceptionnellement être prolongés.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée :
- Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé avec le numéro de suivi GLS
- Le numéro de suivi GLS vous permet de suivre votre colis en temps réel
- Pour les livraisons en Point Relais, vous êtes informé dès que votre colis est disponible
6. Colis non livré ou non récupéré
En cas d’impossibilité de livraison liée à une adresse incorrecte, une absence répétée ou un colis non récupéré, le colis sera retourné à HATTOO.
Après réception du colis dans nos locaux :
- Un remboursement pourra être effectué, hors frais de livraison, une fois le colis retourné chez nous.
- Une nouvelle commande pourra être passée avec une adresse correcte
7. Produit manquant, endommagé ou erreur de commande
Si votre commande présente un problème à réception (produit manquant, article endommagé ou erreur de préparation), nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures.
Merci de joindre des photos permettant de constater le problème rencontré.
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée :
- Remplacement du produit
- Remboursement
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste disponible :
L’équipe HATTOO