Chez HATTOO, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour nous le retourner et demander un remboursement, conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français et à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Afin de vous offrir plus de flexibilité pendant la période des fêtes, toutes les commandes passées entre le 15 novembre et le 25 décembre bénéficient d’un délai de retour prolongé jusqu’au 15 janvier.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :

✔ Être neuf et non utilisé
✔ Être en parfait état de revente
✔ Ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration
✔ Être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est applicable
✔ Contenir l’ensemble des accessoires et éléments fournis lors de la réception

Les retours ne pourront pas être acceptés pour les produits :

• Ayant été utilisés ou présentant des signes d’usage
• Incomplets, endommagés ou détériorés
• Dont l’emballage ou les accessoires manquent lorsque ceux-ci sont nécessaires à la revente
• D’hygiène ou de soins personnels ouverts (ex : brosses, appareils de soin, produits cosmétiques…)
• Personnalisés selon les demandes du client
• Consommables ouverts ou partiellement utilisés

Tout produit retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client par e-mail :

E-mail : contact@hattoo.fr
Objet : Demande de retour

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

• Nom et prénom associés à la commande
• Numéro de commande
• Produit concerné
• Motif du retour (facultatif)

Après réception de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Adresse dédiée aux retours produits : 96 route nationale, 04180 Villeneuve, France

Tout retour effectué sans demande préalable par e-mail pourra être refusé, afin de garantir un suivi correct de votre dossier.

4. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Toutefois, si le retour concerne :

• Une erreur de préparation de commande de notre part
• Un produit reçu endommagé
• Un article présentant un défaut

Les frais de retour seront pris en charge par HATTOO.

Dans ces situations, nous pourrons proposer selon le cas :

✔ Un remplacement du produit
✔ Un remboursement complet de la commande

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• Endommagé
• Défectueux
• Incomplet
• Différent de celui commandé

Merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du produit concerné. Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée : remplacement ou remboursement.

6. Délais et modalités de remboursement

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement sera réalisé :

• Via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Après validation de l’état du produit retourné

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.

7. Échanges de produits

HATTOO ne propose pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou un autre article, il vous suffit :

1. De retourner le produit concerné selon la procédure indiquée ci-dessus
2. D’effectuer une nouvelle commande avec l’article souhaité

8. Commandes non livrées, refusées ou non récupérées

Colis non récupéré en point relais :

Si un colis est retourné automatiquement à HATTOO après expiration du délai de retrait, un remboursement pourra être effectué hors frais de livraison initiaux.

Colis refusé sans motif valable :

En cas de refus du colis par le client sans raison liée à une erreur ou un problème de livraison, le remboursement sera effectué hors frais de livraison.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre équipe reste à votre disposition :

contact@hattoo.fr

Nous vous remercions pour votre confiance et restons engagés à vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et satisfaisante.

L’équipe HATTOO