Politique d’expédition

Chez HATTOO, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité.
Cette Politique d’expédition détaille les délais, modes de livraison, frais et conditions applicables à vos commandes.

🟦 1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et Union Européenne

🟨 2. Délais de préparation

📦 Préparation standard : 1 à 2 jours ouvrés

Toutes les commandes passées sur hattoo.fr sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Exception – Produits en Arrivages (précommandes)

Pour les produits vendus en précommande :

  • Délai d’approvisionnement : 7 à 10 jours

  • Expédition sous 24h dès réception dans nos entrepôts

  • Ces délais sont indiqués sur la fiche produit

🟧 3. Modes de livraison et tarifs

Les livraisons sont assurées par GLS.

📍 Point Relais GLS : 3,99€

Délai : 24 à 72h après expédition.

🏠 Livraison à domicile GLS : 6,99€

Délai : 24 à 72h après expédition.

🎁 Livraison offerte

  • À partir de 19€ en Point Relais

  • À partir de 29€ à domicile

Les frais apparaissent automatiquement au moment du paiement.

🟩 4. Délais de livraison estimés

Délais totaux = préparation + transport :

  • Préparation : 1 à 2 jours ouvrés

  • Livraison : 24 à 72h

  • Délai maximal : 5 jours ouvrés

⚠️ En période de forte activité (Noël, soldes), ces délais peuvent être légèrement prolongés.

🟫 5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée :

  • Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi GLS

  • Vous pouvez suivre votre colis en temps réel

  • Pour les livraisons en relais, un e-mail vous informe dès que le colis est disponible au point de retrait

🟪 6. Colis non remis / impossibilité de livraison

Si le transporteur ne parvient pas à livrer (adresse incorrecte, absence répétée, colis non retiré), le colis sera retourné à HATTOO.

Dans ce cas :

  • Un remboursement est effectué hors frais de livraison, une fois le colis retourné chez nous.

  • Vous pouvez repasser commande avec une nouvelle adresse.

🟥 7. Produits manquants, endommagés ou erreur de livraison

Si un produit est :

  • manquant

  • endommagé

  • non conforme à la commande

👉 Contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui.

Email : contact@hattoo.fr

Nous proposons :
✔ un remplacement,
✔ ou un remboursement.