Politique de remboursement

Chez HATTOO, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour nous le retourner et obtenir un remboursement selon les conditions ci-dessous.

🟦 1. Délai légal de rétractation

Conformément au droit français et européen, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour Noël, nous étendons ce délai :
🎄 Toutes les commandes passées entre le 15 novembre et le 25 décembre peuvent être retournées jusqu’au 15 janvier.

🟧 2. Conditions d’acceptation des retours

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

  • Neufs

  • Non utilisés

  • Non détériorés

  • Dans leur emballage d’origine (si applicable)

  • Avec tous les accessoires fournis

❌ Ne seront pas acceptés :

  • Produits utilisés ou ayant servi

  • Produits incomplets ou endommagés

  • Produits d’hygiène ou beauté ouverts (brosses, épilateurs, cosmétiques…)

  • Produits personnalisés

  • Articles consommables ouverts

Si un article nous revient dans un état ne permettant pas sa remise en vente, le remboursement pourra être refusé.

🟩 3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Envoyez-nous une demande par e-mail à : aˋcompleˊterà complétercontact@hattoo.fr
    Objet : Demande de retour

  2. Indiquez :

    • Votre nom

    • Numéro de commande

    • Produit concerné

    • Motif de retour (optionnel)

  3. Nous vous enverrons la procédure détaillée + l’adresse de retour.

❗ Les retours non annoncés par email peuvent être refusés pour absence de suivi.

🟨 4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception.

  • En cas d’erreur HATTOO ou produit endommagé à l’arrivée :
    ✔ les frais sont pris en charge
    ✔ un remplacement ou un remboursement intégral pourra être proposé

🟪 5. Produits défectueux ou erreur dans la commande

Si un produit est :

  • cassé

  • défectueux

  • incomplet

  • ou ne correspond pas à la commande

👉 Contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui.
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre choix.

🟥 6. Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et validé :

  • Remboursement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

  • Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

En cas de retard, nous vous informerons par e-mail.

🟫 7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Il vous suffit :

  1. de retourner l’article pour obtenir un remboursement,

  2. puis de commander à nouveau le produit souhaité.

⚫ 8. Commande non livrée / refusée / colis non récupéré

  • Colis non retiré en point relais :
    → remboursement hors frais de livraison une fois retourné chez nous

  • Colis refusé sans motif :
    → remboursement hors frais de livraison

✉️ Contact

Pour toute question :

📧 E-mail : contact@hattoo.fr

Nous restons disponibles pour vous aider.